INDEKS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA (SMC) KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2022

ALWIYANI, MUFIDAH (2023) INDEKS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA (SMC) KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2022. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (18kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (331kB)
	Text PERNYATAAN.pdf Download (185kB)
	Text HALAMAN PERSETUJUAN.pdf Download (165kB)
	Text HALAMAN PERSETUJUAN.pdf Download (165kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (110kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (107kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (58kB)
	Text DAFTAR TABEL.pdf Download (43kB)
	Text DAFTAR GAMBAR.pdf Download (40kB)
	Text DAFTAR SINGKATAN.pdf Download (41kB)
	Text BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (127kB)
	Text BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (190kB)
	Text BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Download (221kB)
	Text BAB 4 HASIL PENELITIAN.pdf Download (165kB)
	Text BAB 5 PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (142kB)
	Text BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (108kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (109kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (599kB)

Abstract

Kepuasan pasien adalah indikator yang paling penting dari kualitas perawatan dan dianggap sebagai hasil dari layanan Kesehatan, perlu disusun tabel dasar yang dapat mengukur kualitas pelayanan kesehatan yang valid, reliabel, dan komprehensif. Survei kepuasan pelanggan harus dilakukan dan wajib dilakukan oleh instansi publik pemerintah minimal satu tahun sekali. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui indeks kepuasan pasien rawat inap peserta JKN berdasarkan 9 unsur menurut PERMENPANRB No 14 Tahun 2017 di RSUD SMC Kab. Tasikmalaya pada Tahun 2022. Metode yang digunakan metode kuantitatif menggunakan cross sectional pada populasi pasien JKN Rawat Inap. Dari hasil analisis Indeks Kepuasan Masyarakat pada pasien JKN di instalasi Rawat Inap yang melibatkan 359 responden dalam kategori “Baik” dengan nilai total sebesar 86,61. Unsur Waktu Penyelesaian sebesar 92,339 merupakan Unsur yang tertinggi, sedangkan Unsur Penanganan, Pengaduan Saran dan Masukan sebesar 76,393 merupakan Unsur yang terendah. Hal ini menunjukan bahwa mutu pelayanan yang dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Singaparna Medika Citrautama (SMC) dalam kategori B, sehingga kinerja pelayanannya dapat dikatakan “Baik”. RSUD SMC disarankan untuk memperbaiki mutu pelayanan RS dan penempatan kotak saran yang strategis di tiap kamar rawat inap agar mudah dilihat. Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, JKN, RSUD SMC

Actions (login required)

View Item