PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENGALAMAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

AFTIKA, CHIVANA JUNIA (2023) PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENGALAMAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. COVER.pdf Download (102kB)
	Text 2. PENGASAHAN.pdf Download (61kB)
	Text 3. PERNYATAAN.pdf Download (57kB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf Download (89kB)
	Text 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (214kB)
	Text 6. DAFTAR ISI.pdf Download (114kB)
	Text 7. BAB I.pdf Download (283kB)
	Text 8 BAB II.pdf Download (315kB)
	Text 9. BAB III.pdf Download (637kB)
	Text 10. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (858kB)
	Text 11. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (93kB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (361kB)
	Text 13. LAMPIARN.pdf Restricted to Repository staff only Download (660kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana citra merek mempengaruhi kepuasan pelanggan dimediasi oleh pengalaman merek sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan angket yang diberikan kepada 272 responden yang merupakan konsumen Rumah Makan Jembar yang telah berkunjung lebih dari satu kali dan berusia di atas 18 tahun. Teknik purposive sampling digunakan dalam pemilihan responden. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek mempengaruhi pengalaman merek. Pengalaman merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan juga dapat memediasi hubungan antara citra merek dan kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Citra merek; Pengalaman merek; Kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item