PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survey Pada Konsumen Rumah Makan Imah Mang Asep Tasikmalaya)

RISWANTO, YUSMAN (2018) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survey Pada Konsumen Rumah Makan Imah Mang Asep Tasikmalaya). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text (1) Cover.pdf Download (12kB)
	Text (3) Kata Pengantar.pdf Download (277kB)
	Text (5) Abstrak fix.pdf Download (118kB)
	Text (6) Daftar Isi.pdf Download (126kB)
	Text (7) BAB I.pdf Download (300kB)
	Text (8) BAB II.pdf Download (296kB)
	Text (9) BAB III.pdf Download (491kB)
	Text (10) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (502kB)
	Text (11) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (11kB)
	Text (12) Daftar Pustaka.pdf Download (114kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis citra merek, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Imah Mang Asep Tasikmalaya secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dan teknik pengumpulan data diperoleh melalui wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Populasi diambil dari kunjungan konsumen dengan ukuran sampel minimal sebanyak 70 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur. Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Imah Mang Asep Tasikmalaya secara simultan dan parsial. Sebaiknya pihak rumah makan dapat memberikan penawaran yang baik pada konsumen untuk dapat meningkatkan kepuasan kepada konsumen Rumah Makan Imah Mang Asep Tasikmalaya. Kata kunci : citra merek, kualitas pelayanan, kepuasan

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Lelis Masridah
Date Deposited:	19 Sep 2019 01:34
Last Modified:	19 Sep 2019 01:34
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/1042

Actions (login required)

View Item