PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN PRODUK KREDIT GUNA BHAKTI PADA PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN TBK KCP RAJAPOLAH

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Brand Image, Keputusan Nasabah, serta pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Nasabah dalam menggunakan Produk Kredit Guna Bhakti (KGB). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 90 responden yang merupakan nasabah pengguna Produk Kredit Guna Bhakti (KGB), yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linier sederhana, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image dan Keputusan Nasabah berada pada kategori baik. Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah dengan nilai koefisien regresi sebesar 1,385 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai t hitung sebesar 15,271 lebih besar dari t tabel sebesar 1,987. Koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,726 menunjukkan bahwa 72,6% variasi Keputusan Nasabah dapat dijelaskan oleh Brand Image, sedangkan 27,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan demikian, Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah dalam menggunakan Produk Kredit Guna Bhakti (KGB).

Kata Kunci: Brand Image, Keputusan Nasabah, Kredit Guna Bhakti, Produk Perbankan, Bank bjb