EVALUASI TATA KELOLA PROSES PENGELOLAAN LAYANAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019 DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN GARUT

Pelayanan publik berbasis digital di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Garut menghadapi berbagai kendala, seperti keterbatasan kewenangan dalam pengelolaan sistem nasional, perubahan regulasi yang cepat, serta belum adanya pengukuran kapabilitas proses layanan secara terstruktur, termasuk pada layanan internal seperti program magang. Kondisi ini menunjukkan pentingnya evaluasi tata kelola untuk meningkatkan efektivitas dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kapabilitas tata kelola proses layanan serta memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan framework COBIT 2019. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan kuesioner capability level. Analisis dilakukan melalui tahapan goal cascade, pemetaan RACI chart, serta pengukuran capability level untuk mengidentifikasi kesenjangan antara kondisi saat ini dan yang diharapkan. Domain yang digunakan meliputi EDM03, APO07, APO12, MEA01, dan MEA03. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kapabilitas proses layanan berada pada level 2 (managed process), yang berarti proses telah berjalan namun belum terdokumentasi dan terstandarisasi secara optimal. Ditemukan adanya kesenjangan antara kondisi saat ini dengan target level 3 (defined process), terutama pada aspek dokumentasi, standarisasi prosedur, dan pengendalian kinerja. Berdasarkan hasil tersebut, direkomendasikan penyusunan SOP, peningkatan dokumentasi proses, serta penguatan monitoring dan evaluasi untuk meningkatkan kapabilitas tata kelola layanan.

Kata kunci: COBIT 2019, tata kelola TI, capability level, layanan publik, DPMPTSP