KINERJA BIROKRASI DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN CIHIDEUNG KOTA TASIKMALAYA

Birokrasi merupakan sistem organisasi pemerintahan yang tersusun secara hierarkis dan berlandaskan aturan formal sebagai instrumen negara dalam melaksanakan kebijakan dan pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja birokrasi dalam pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Cihideung Kota Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Validitas data diuji melalui teknik triangulasi sumber. Analisis data dilakukan secara interaktif melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Sedangkan kerangka analisis penelitian ini didasarkan pada teori birokrasi Max Weber dan Indikator Kinerja Birokrasi menurut Agus Dwiyanto. Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan simpel random sampling. Lokasi penelitian di Kantor Kecamatan Cihideung, Kota Tasikmalaya. Hasil penelitian tercermin melalui pelaksanaan tugas aparatur yang mengacu pada ketentuan dan prosedur pelayanan, kemampuan dalam merespons kebutuhan masyarakat, serta upaya dalam mewujudkan pelayanan yang efektif dan bertanggung jawab. Berdasarkan teori birokrasi Max Weber, birokrasi Kecamatan Cihideung telah menunjukkan karakteristik birokrasi yang ditandai dengan adanya struktur hierarki, sistem birokrasi berdasarkan aturan,sistem pembagian kerja, prinsip impersonalitas, serta penempatan aparatur berdasarkan kualifikasi teknis. Berdasarkan indikator kinerja birokrasi Agus Dwiyanto, aspek produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kecamatan Cihideung telah dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan, prosedur, dan ketentuan yang berlaku, disertai upaya aparatur dalam mempertanggungjawabkan setiap proses pelayanan. Meskipun pada periode sebelumnya masih ditemukan beberapa kelemahan dalam pelayanan, khususnya terkait keramahan dan responsivitas aparatur, hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatan pelayanan yang ditandai dengan sikap aparatur yang lebih komunikatif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Dengan demikian, birokrasi Kecamatan Cihideung telah mampu menjalankan pelayanan publik sesuai dengan prinsip-prinsip birokrasi serta berperan dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah melalui pelayanan publik yang profesional dan bertanggung jawab.

Kata Kunci: Birokrasi, Kinerja Birokrasi , Pelayanan Publik, Kantor Kecamatan