PENGARUH ENTERTAINMENT, INTERACTION, DAN CUSTOMIZATION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT, PERCEIVED VALUE, DAN CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY (Survey pada Perguruan Tinggi Swasta di Priangan Timur)

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh entertainment, interaction, dan customization terhadap brand loyalty melalui customer engagement, perceived value, dan customer-based brand equity pada perguruan tinggi swasta di Priangan Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Data primer digunakan dalam penelitian ini melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan mempertimbangkan stratified proportionate untuk memastikan representasi sebaran data penelitian. Analisis data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa entertainment, interaction, dan customization berpengaruh terhadap customer engagement, perceived value, dan customer-based brand equity. Selanjutnya, customer engagement terbukti berpengaruh terhadap brand loyalty. Selain itu, perceived value terbukti berpengaruh terhadap customer engagement, customer-based brand equity, dan brand loyalty. Temuan lain menunjukkan bahwa customer-based brand equity berpengaruh terhadap brand loyalty. Kata kunci: entertainment, interaction, customization, customer engagement, perceived value, dan customer-based brand equity, brand loyalty.