PENGARUH PENERAPAN DIGITAL CUSTOMER SERVICE TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA KCP CIKURUBUK TASIKMALAYA

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh penerapan Digital Customer Service terhadap Efektivitas Pelayanan Nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia KCP Cikurubuk Tasikmalaya. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 84 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil analisis, kondisi penerapan Digital Customer Service dan Efektivitas Pelayanan Nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia KCP Cikurubuk Tasikmalaya berada pada kategori baik. Hasil analisis regresi menunjukkan adanya pengaruh positif dengan persamaan Y = 6,509 + 1,368X. Besarnya kontribusi pengaruh penerapan Digital Customer Service terhadap Efektivitas Pelayanan Nasabah berdasarkan uji koefisien determinasi sebesar 92,3%. Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai signifikansi <0,001, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Digital Customer Service terhadap Efektivitas Pelayanan Nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia KCP Cikurubuk Tasikmalaya. Kata Kunci : Digital Customer Service, Efektivitas Pelayanan Nasabah.