PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT KOMERSIAL PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN Tbk. (Studi Kasus pada Nasabah Kredit Komersial Aktif PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor Cabang Ciamis)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas nasabah kredit komersial pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor Cabang Ciamis. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara serta teknik sampling jenuh (sensus) dengan jumlah sampel sebanyak 76 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,405 dan signifikansi p < 0,001. Nilai R Square sebesar 0,838 menunjukkan bahwa 83,8% variasi loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh CRM, dengan tingkat korelasi yang sangat kuat sebesar 0,916. Temuan ini memperlihatkan bahwa penerapan CRM termasuk dalam kategori Cukup baik dan berkontribusi besar terhadap loyalitas nasabah, meskipun masih terdapat kendala pada aspek pelayanan. Disarankan kepada pihak bank untuk meningkatkan kemampuan dalam merespons keluhan nasabah secara cepat dan tepat serta memperkuat komitmen nasabah dalam menggunakan layanan bank secara berkelanjutan, dan penelitian lanjutan diharapkan dapat menambahkan variabel lain seperti kepuasan nasabah, kualitas pelayanan, dan kepercayaan untuk memperoleh hasil yang lebih komprehensif. Kata Kunci : Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas Nasabah