PENGARUH TERRA (TANGIBLES, EMPHATY, RESPONSIVENESS, RELIABILITY, ASSURANCE) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Chiller Cafe Tasikmalaya)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Tangibles, Emphaty, Responsiveness, Reliability, dan Assurance terhadap Kepuasan Pelanggan Chiller Cafe. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, sedangkan jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Penelitian ini adalah pelanggan Chiller Café Tasik, dengan teknik penarikan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa tangibles, emphaty, responsiveness, reliability, dan assurance berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Chiller Cafe Tasikmalaya. Kata Kunci: Tangibles, Emphaty, Responsiveness, Reliability, Assurance, Kepuasan Pelanggan.