EVALUASI EFEKTIVITAS LAYANAN DUKUNGAN TEKNOLOGI INFORMASI DI DINAS SOSIAL PENGENDALIAN PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA, PEMBERDAYAAN PEREMPUAN DAN PERLINDUNGAN ANAK MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas layanan dukungan teknologi informasi pada Dinas Sosial PPKB P3A Kabupaten Tasikmalaya dengan menggunakan framework COBIT 2019. Permasalahan utama adalah belum adanya evaluasi terstruktur yang dapat memastikan layanan TI berjalan selaras dengan tujuan organisasi. Penelitian dilakukan dengan metode campuran melalui wawancara, kuesioner, dan studi dokumentasi. Analisis dilakukan dengan memetakan Enterprise Goals dan Alignment Goals, menyusun RACI Chart, serta mengukur tingkat kapabilitas menggunakan model Capability Level dan Skala Guttman. Fokus penelitian diarahkan pada domain MEA01 (Monitor, Evaluate, and Assess) serta DSS02 (Manage Service Requests and Incidents). Hasil menunjukkan bahwa MEA01 berada pada level 3 (Established), sedangkan DSS02 telah mencapai level 4 (Predictable). Kesimpulan dari penelitian ini adalah tata kelola TI sudah berjalan cukup baik, namun masih memerlukan peningkatan dalam monitoring kinerja, standardisasi prosedur, serta evaluasi berkelanjutan untuk mencapai tingkat kematangan yang lebih tinggi.

Kata Kunci : COBIT 2019, Tata Kelola IT, Cavability Level, Evaluasi Layanan IT, Skala Guttman