HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLI UMUM PUSKESMAS MANGKUBUMI

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor penting dalam pemanfaatan layanan Puskesmas. Kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari peningkatan kualitas layanan. Jenis penelitian ini termasuk penelitian survei analitik dengan desain Cross Sectional yaitu suatu penelitian untuk mempelajari dinamika hubungan antara faktor-faktor terhadap suatu akibat , melalui pendekatan observasi. Tekhnik yang digunakan dalam pengambilan Sampel pada penelitian ini yaitu menggunakan tekhnik accidental sampling dimana pasien didapatkan secara kebetulan datang dan menerima pelayanan kesehatan di Puskesmas Mangkubumi. Hasil penelitian menunjukan nilai p 0,000< 0,05 yang artinya ada hubungan. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini yaitu Ada hubungan antara kualitas pelayanan kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), perhatian (empathy) dan bukti fisik (tangibles) terhadap kepuasan pasien di puskesmas Mangkubumi Kota Tasikmalaya tahun 2023. Saran yang diberikan bagi Puskesmas yaitu petugas harus selalu ada dibagian luar ruangan puskesmas untuk melakukan pengecekan suhu tubuh sebelum pasien masuk ke ruangan Puskesmas, diperlukan upaya peningkatan respon petugas secara cepat dalam melayani pasien, dilakukan peningkatan dan perbaikan yang berkaitan dengan fasilitas sarana dan prasana yang menunjang sesuai dengan perkembangan zaman.

Kata Kunci: Kehandalan; Jaminan, Kualitas pelayanan, Kepuasan, Kesehatan