HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK PENYAKIT DALAM DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PLOSO KABUPATEN JOMBANG

Kepuasan pasien berkaitan erat dengan kualitas pelayanan yang diterimanya. Semakin baik kualitas yang diberikan oleh suatu rumah sakit maka tingkat kepuasan pasien akan semakin tinggi. Penelitian ini dilakukan di Instalasi Rawat Jalan bagian Poliklinik Penyakit Dalam di RSUD Ploso Kabupaten Jombang menggunakan metode cross sectional dengan jumlah sampel sebanyak 82 responden yang dihitung menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan antara kepuasan pasien dengan kualitas pelayanan berdasarkan keandalan, cepat tanggap, bukti fisik, jaminan, dan empati. Hasil penelitian ini adalah ada hubungan kualitas keandalan dengan kepuasan pasien rawat jalan (p = 0,000), ada hubungan kualitas cepat tanggap dengan kepuasan pasien rawat jalan (p= 0,000) ada hubungan kualitas bukti fisik dengan kepuasan pasien rawat jalan (p = 0,000), ada hubungan kualitas jaminan dengan kepuasan pasien rawat jalan (p = 0,000), dan ada hubungan kualitas empati dengan kepuasan pasien rawat jalan (p = 0,000). Diperoleh kesimpulan bahwa pasien merasa kurang puas dengan pelayanan pada setiap variabel. Diharapkan pihak rumah sakit dapat memperbaiki pelayanan dengan beberapa solusi seperti dokter memberikan penjelasan tentang serangkaian pemeriksaan, memberikan informasi tentang rumah sakit untuk memudahkan pasien membuat janji temu, mengatur prioritas penggunaan kursi tunggu, memperhatikan sikap dan cara penyampaian kondisi pasien serta penerapan prinsip care dengan senyum, sapa, dan salam agar pasien merasa nyaman dan aman.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien, poliklinik penyakit dalam, instalasi rawat jalan, cross sectional.