PENGARUH REPUTATION, INFORMATION QUALITY, DAN INTERACTION QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN SATISFACTION SEBAGAI MEDIATING

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Reputation, Information Quality, dan Interaction Quality terhadap Repurchase Intention yang dimediasi oleh Satisfaction pada konsumen Tiktok Shop. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada para konsumen Tiktok Shop di Indonesia, dengan jumlah sampel memenuhi persyaratan sampel purposive dari 225 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software AMOS. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh antara Reputation, Information Quality dan Interaction Quality terhadap Satisfaction. Serta adanya pengaruh antara Satisfaction dengan Repurchase Intention. Hasil penelitian ini akan memberikan gambaran teoritis dan praktis pada pengembangan TikTok Shop di Indonesia.

Kata Kunci : Repurchase Intention; Satisfaction; Reputation; Information Quality; Interaction Quality