PENGARUH KARAKTERISTIK MEDIA SOSIAL TERHADAP ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN DAMPAKNYA PADA CITRA MEREK (Kasus Pada Pengguna Tiktok Shop di Tasikmalaya)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana Karakteristik media sosial (Karakteristik Kepribadian, Karakteristik Sosial, Karakteristik Informasi), Electronic Word of Mouth dan Citra Merek pada Konsumen Tiktok Shop di Indonesia. Penelitian ini dirancang sebagai jenis survey method dengan melakukan penyebaran angket kepada 225 responden yang merupakan pengguna Tiktok Shop di Indonesia pada periode tahun 2022 wilayah Kota Tasikmalaya, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian membuktikan bahwa karakteristik kepribadian dan karakteristik sosial memliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Electronic Word of Mouth. Artinya semakin baik penerapan Karakteristik Kepribadian dan Karakteristik Sosial maka Electronic Word Of Mouth akan meningkat, karakteristik informasi terbukti tidak memiliki pengaruh terhadap Electronic Word of Mouth. Artinya semakin tidak baik penerapan Karakteristik Informasi, maka Electronic Word Of Mouth akan menurun. Kemudian Electronic Word of Mouth terbukti memiliki dampak pengaruh terhadap citra merek. Artinya semakin baik penerapan Electronic Word Of Mouth, maka Citra Merek akan meningkat v

Kata kunci : Karakteristik Kepribadian, Karakteristik Sosial, Karakteristik Informasi, Electronic Word of Mouth dan Citra Merek