PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. Kantor Cabang Pembantu Tasikmalaya Unsil)

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. Kantor Cabang Pembantu Tasikmalaya Unsil. Dengan menggunakan metode penelitian pendekatarn kuantitatif dengan explanatory research, data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert untuk mengukur persepsi nasabah terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh bank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara kualitas layanan dan kepuasan nasabah di bank tersebut. Temuan ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang menyoroti pentingnya kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah di sektor perbankan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman lebih lanjut tentang pentingnya kualitas layanan dalam mencapai kepuasan nasabah di industri perbankan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya bank untuk terus meningkatkan kualitas layanan mereka guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan nasabah, yang pada gilirannya dapat berdampak positif pada loyalitas nasabah dan citra perusahaan.

Kata kunci: Bank, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah