PENGARUH AFTER-SALES SERVICE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI MEDIASI PADA SEPEDA MOTOR VARIO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh After-Saels Service terhadap Brand Loyalty dengan dimediasi oleh Brand Trust pada motor tipe Vario. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan jenis peneliatan Verifikatif. Taraf yang digunakan dalam penelitian ini yaitu eksplanatori dan bersifat kuantitatif.alat analisis menggunakan SPSS regresi intervening. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) After-Sales Service berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty, (2) After-Sales Service berpengaruh positif terhadap Brand Trust, (3) After-Sales Service tetap berpengaruh terhadap Brand Loyalty meskipun dimediasi oleh Brand Trust atau bisa disebut Mediasi Parsial.

Kata kunci : After-Sales Service, Brand Trust, Brand Loyalty