ANALISIS PENGGUNAAN TEKNOLOGI PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA DENGAN PENDEKATAN UTAUT MODEL

Kemajuan internet telah mendorong perkembangan industri e-commerce dengan Tokopedia menjadi salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia. Penelitian ini didasarkan pada fenomena masalah penurunan penggunaan e-commerce pada kuartal dua tahun 2023. Akan tetapi hal ini berbanding terbalik dengan pengguna Tokopedia di Tasikmalaya yang mengalami peningkatkan. Fenomena ini menunjukan bahwa Tokopedia perlu memahami perilaku konsumen untuk meningkatkan daya saingnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang memengaruhi individu dalam menerima dan menggunakan teknologi e-commerce Tokopedia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian adalah pengguna Tokopedia di Tasikmalaya dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 255 responden. Teknik analisis data dan uji hipotesis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling – Partial Least Square (SEM-PLS) dengan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Performance Expectancy (X1), Effort Expectancy (X2), Social Influence (X3), Facilitating Condition (X4) berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention (Z), selanjutnya Performance Expectancy (X1), Social Influence (X3), Facilitating Condition (X4) berpengaruh signifikan terhadap Use Behavior (Y), sedangkan Effort Expectancy (X2) tidak berpengaruh terhadap Use Behavior (Y). Kemudian Behavioral Intention (Z) mampu memediasi Performance Expectancy (X1), Effort Expectancy (X2), Social Influence (X3), Facilitating Condition (X4) terhadap Use Behavior (Y) sehingga hasil tersebut menunjukan pengaruh yang signifikan pada pengguna Tokopedia di Tasikmalaya. Penelitian ini diharapkan mampu memberikan pengetahuan tambahan bagi pengguna Tokopedia serta dapat bermanfaat bagi berbagai pihak dalam meningkatkan adopsi teknologi e-commerce khususnya aplikasi Tokopedia sebagai platform e-commerce.

Kata kunci : E-Commerce, Tokopedia, Unified Theory of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT)