PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PASIEN MELALUI KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survey Pada Puskesmas Tawang dan Cigeureung Kota Tasikmalaya)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan sampel pasien BPJS yang berkunjung ke Puskesmas Tawang dan Puskesmas Cigeureung. Pengambilan sampel dilakukan dengan Purvosive sampling dengan ukuran sampel sebanyak 399 orang. Instrumen penelitian ini adalah kuesioner pernyataan dengan skala likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien. Kualitas layanan dan citra merek berpengaruh terhadap positif terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien sebagai variabel mediasi.

Kata Kunci: Kualitas layanan, Citra merek, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien, Puskesmas