PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN JENIS PENDAFTARAN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA (SMC) KABUPATEN TASIKMALAYA

Setiap rumah sakit pada dasarnya dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pasien sebagai pengguna layanan. Layanan pendaftaran adalah salah satu aspek layanan yang menentukan apakah rumah sakit memiliki pelayanan
berkualitas atau tidak dimata pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien berdasarkan jenis pendaftaran di
Instalasi Rawat Jalan RSUD Singaparna Medika Citrautama (SMC) Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian ini merupakan penelitian metode mixed method dengan jenis rancangan sequential explanatory. Desain penelitian kuantitatif menggunakan pendekatan survey analitik dengan pendekatan rancangan penelitian cross sectional. Sampel penelitian diambil menggunakan teknik accidental sampling
sehingga didapatkan 367 responden yang mengikuti pengobatan rawat jalan di RSUD SMC pada Januari-Maret 2023. Analisis data kuantitatif menggunakan Uji T Independent. Hasil penelitian menunjukan nilai p value=0,658, artinya tidak
adanya hubungan signifikan dalam indeks kepuasan masyarakat antara pasien rawat jalan yang melakukan pendaftaran secara offline maupun online. Saran: dianjurkan pihak rumah sakit membenahi alur pendaftaran dan pelayanan baik secara online
maupun offline agar pelaksanaannya bisa maksimal.
Kata Kunci : Rumah Sakit, Kepuasan, Pendaftaran