PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CUSTOMER VALUE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PEMBIAYAAN (Survei Pada Nasabah Pembiayaan Bank Muamalat, Bank Jabar Banten Syariah dan Bank Syariah Indonesia KCU Tasikmalaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: customer relationship managment, customer value, kualitas layanan dan loyalitas nasabah pembiayaan. Pengaruh customer relationship managment, customer value, kualitas layanan pada nasabah pembiayaan di Bank Muamalat, Bank Jabar Banten Syariah terhadap loyalitas nasabah baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. sampel dalam penelitian ini adalah nasabah pembiayaan yang berjumlah 328 orang. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur dengan SPSS V.25. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan customer relationship management berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, cutomer value berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan secara simultan customer relationship management, customer value, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan QRIS.

Kata Kunci : customer relationship management, customer value, kualitas layanan loyalitas