STRATEGI KOMUNIKASI MEREK VISUAL, ENDORSEMENT, DAN DAYA TANGGAP : PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KETERLIBATAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Kasus pada Konsumen produk Fashion di E-Comerce)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Komunikasi Merek Visual, Endorsement, dan Daya Tanggap terhadap Loyalitas Pelanggan dengan keterlibatan Media Sosial sebagai variabel moderating pada konsumen produk fashion di e-commerce. Survey dilakukan kepada 215 konsumen produk fashion berusia di atas 18 tahun dan menggunakan Media Sosial dan juga E-Commerce pada telepon seluler mereka dengan menggunakan kuisioner sebagai alat pengummpul data utama dan hasilnya dianalisis menggunakan pls-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Komunikasi Merek Visual dan Daya tanggap memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan perusahaan harus mampu meningkatkan komunikasi Merek visual yang baik dan juga Daya tanggap yang lebih cepat sementara Endorsement tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan sehingga tidak perlu menjadi fokus utama perusahaan dalam meraih Loyalitas Pelanggan. Selain itu, Keterlibatan Media Sosial tidak mampu memoderasi pengaruh Komunikasi Merek Visual, Endorsement, dan Daya Tanggap terhadap Loyalitas Pelanggan sehingga perusahaan tidak perlu untuk terlalu berfokus pada interaksi pengguna yang terjadi di media sosial.

Kata kunci : Komunikasi Merek visual, Endorsement, Daya Tanggap, Keterlibatan Media Sosial, Loyalitas Pelanggan