PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Kas Sutisna Senjaya)

ABSTRAK PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Kas Sutisna Senjaya) Oleh: Sekar Seputi Ayu Lestari NIM 213404020 Pembimbing I Pembimbing II : Yuyun Yuniasih S.E., M.Si : Dedeh Sri Sudaryanti S.E., M.Si Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Deposito BNI Kantor Kas Sutisna Senjaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner yang didapatkan dari tanggapan responden dengan pernyataan yang disebar kepada 68 responden. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis regresi sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji t (parsial). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BNI KK Sutisna Senjaya. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik program relationship marketing yang dijalankan oleh BNI KK Sutisna Senjaya maka akan semakin meningkatkan loyalitas nasabah mereka. Penelitian ini juga memberikan kontribusi dalam pemahaman lebih lanjut tentang pentingnya relationship marketing dalam meningkatkan loyalitas nasabah di industri perbankan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya bank untuk terus meningkatkan relationship marketing yang dilakukan guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah.

Kata kunci: Bank, Relationship Marketing, Loyalitas Nasabah