GAMBARAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PANUMBANGAN KECAMATAN PANUMBANGAN

ABSTRAK RIFA FAHRIANI GAMBARAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PANUMBANGAN Upaya penguatan pelayanan kesehatan primer (pimary health care) merupakan salah satu pilar utama dalam agenda transformasi sistem kesehatan nasional melalui sistem akreditasi Puskesmas. Di Indonesia, keluhan pasien yang timbul akibat pemberian pelayanan kesehatan memfokuskan pada bagaimana penyedia layanan menanganinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Panumbangan. Metode penelitian menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian ini yaitu 81 orang pengunjung puskesmas yang telah mendapatkan pelayanan. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling. Hasil penelitian menujukan bahwa dimensi Tangibles (95%), Reliability (84%), Responsiveness (88,9%), Assurance (90,1%), dan Emphaty (85,2). Mutu pelayanan kesehatan Puskesmas Panumbangan sudah sesuai dengan semua variabel penelitian dalam kategori baik, disarankan kepada pihak Puskesmas Panumbangan untuk mempertahankan mutu pelayanan kesehatan yang telah diberikan kepada masyarakat.

Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Pelayanan Kesehatan
Kepustakaan: 2005-2022