PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN JENIS PENDAFTARAN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA (SMC) KABUPATEN TASIKMALAYA SKRIPSI Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat dengan Peminatan Administrasi Kebijakan Kesehatan

NIDHAU RACHMAH PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BERDASARKAN JENIS PENDAFTARAN DI RSUD SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA Setiap rumah sakit pada dasarnya dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pasien sebagai pengguna layanan. Layanan pendaftaran adalah salah satu aspek layanan yang menentukan apakah rumah sakit memiliki pelayanan berkualitas atau tidak dimata pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien berdasarkan jenis pendaftaran di Instalasi Rawat Jalan RSUD Singaparna Medika Citrautama (SMC) Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian ini merupakan penelitian metode mixed method dengan jenis rancangan sequential explanatory. Desain penelitian kuantitatif menggunakan pendekatan survey analitik dengan pendekatan rancangan penelitian cross sectional. Sampel penelitian diambil menggunakan teknik accidental sampling sehingga didapatkan 367 responden yang mengikuti pengobatan rawat jalan di RSUD SMC pada Januari-Maret 2023. Analisis data kuantitatif menggunakan Uji T Independent. Hasil penelitian menunjukan nilai p value=0,658, artinya tidak adanya hubungan signifikan dalam indeks kepuasan masyarakat antara pasien rawat jalan yang melakukan pendaftaran secara offline maupun online. Saran: dianjurkan pihak rumah sakit membenahi alur pendaftaran dan pelayanan baik secara online maupun offline agar pelaksanaannya bisa maksimal. Kata Kunci : Rumah Sakit, Kepuasan, Pendaftaran