ANALISIS HARGA, E-SERVICE QUALITY, PROMOSI, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DAN TOKOPEDIA DI KOTA TASIKMALAYA

ABSTRAK ANALISIS HARGA, E-SERVICE QUALITY, PROMOSI, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DAN TOKOPEDIA DI KOTA TASIKMALAYA Oleh: Aini Fitriani 203401129 Pembimbing I : H. Aso Sukarso Pembimbing II : Risna Amalia Hamzah Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan keputusan pembelian pada pengguna marketplace Shopee dan Tokopedia serta mengetahui pengaruh harga, e service quality, promosi, dan brand image terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Shopee dan Tokopedia di Kota Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan data primer dengan populasi sasaran yaitu pengguna marketplace Shopee dan Tokopedia di Kota Tasikmalaya. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus lemeshow, data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner dan memperoleh 100 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif menggunakan teknik analisis regresi linear berganda, pengujian hipotesis, dan hipotesis uji beda pada SPSS. Hasil penelitian hipotesis uji beda menunjukkan adanya perbedaan antara marketplace Shopee dan Tokopedia. Hasil penelitian pada marketplace Shopee menunjukkan bahwa secara parsial harga dan brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan, sedangkan e-service quality dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian pada marketplace Tokopedia menunjukkan bahwa secara parsial harga, e-service quality, promosi, dan brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara bersama-sama variabel harga, e-service quality, promosi, dan brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Shopee dan Tokopedia di Kota Tasikmalaya.

Kata kunci : Harga, e-service quality, promosi, brand image, dan keputusan pembelian