HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN TUBERKULOSIS TAHUN 2024 (Studi Kasus di Wilayah Kerja Puskesmas Cipondoh Kota Tangerang)

ABSTRAK OKTA DWI AVIA NINGSIH HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN TUBERKULOSIS TAHUN 2024 (Studi Kasus di Wilayah Kerja Puskesmas Cipondoh Kota Tangerang) Indonesia masuk dalam daftar 30 negara dengan angka kejadian tuberkulosis (TB) tertinggi di dunia dan menempati peringkat kedua negara tertinggi di dunia untuk kejadian tuberkulosis (TB). Salah satu bagian dari pembangunan kesehatan adalah pelaksanaan peningkatan mutu pelayanan kesehatan oleh penyelenggara kesehatan. Untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, perlu dilakukan pengukuran secara berkala. Salah satu indikator dari mutu pelayanan kesehatan yaitu kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien tuberkulosis di wilayah kerja Puskesmas Cipondoh Kota Tangerang pada tahun 2024. Metode penelitian yang digunakan adalah observasional analitik dengan pendekatan cross-sectional dengan jumlah responden 81 orang. Hasil analisis bivariat menunjukkan terdapat hubungan Kehandalan (Reliability) (0,005) terhadap kepuasan pasien. Tidak terdapat hubungan Daya Tanggap (Responsiveness) (0,053), Jaminan (Assurance) (0,589), Empati (Empathy) (1,000), dan Bukti Fisik (Tangible) (0,681) terhadap kepuasan pasien. Peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan pasien di puskesmas memerlukan komitmen dan kolaborasi berbagai pemangku kepentingan, termasuk tenaga kesehatan, masyarakat, dan pemerintah. Oleh karena itu, diharapkan puskesmas setempat dapat melaksanakan kegiatan-kegiatan tersebut di atas, dan juga diharapkan dapat menjadi sarana pelayanan kesehatan yang prima, bermutu, dan meningkatkan taraf kesehatan masyarakat.

Kata kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, Tuberkulosis.