SURVEI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI POLI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT JANTUNG KOTA TASIKMALAYA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat dengan Peminatan Administrasi Kebijakan Kesehatan

FADLI FAUZAN SYUKRI SURVEI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI POLI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT JANTUNG KOTA TASIKMALAYA Hakikat dasar dari rumah sakit adalah pemenuhan kebutuhan dan tuntutan pasien yang mengharapkan penyelesaian masalah kesehatannya pada rumah sakit. Rumah sakit dapat dikatakan sukses atau tidaknya ketika jumlah kunjungan pasien meningkat atau tiap harinya selalu ada kunjungan dalam artian orang yang sakit banyak yang memilih berobat ke rumah sakit tersebut, karena pelayanannya yang dapat memuaskan bagi pasien yang datang berobat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di poli rawat jalan Rumah Sakit Jantung Tasikmalaya. Desain penelitian ini merupakan deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi adalah seluruh pasien yang menjalani pengobatan rawat jalan di Rumah Sakit Jantung (JHC) Tasikmalaya pada periode bulan Februari - April 2024 dengan rata-rata 2.397 kunjungan perbulannya. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan acidental sampling dengan besaran sampel sebanyak 331 orang. Analisis data yang digunakan adalah univariat. Pada penelitian ini berfokus pada 5 aspek kuesioner KKP-17 yaitu perilaku interpersonal, perilaku profesionalisme, akses/kenyamanan, finansial/keuangan dan lingkungan fisik dengan hasil dari keseluruhan aspek RS Jantung Tasikmalaya pelayanannya sudah memuaskan pasien yang datang untuk berobat. Hanya ketika difokuskan kepada beberapa pernyataan masih terdapat kekurangan yang perlu diperbaiki. Disarankan bagi RS Jantung Tasikmalaya untuk menambah SDM di bagian instalasi farmasi yang dapat mempercepat proses pelayanan obat, memastikan pasien mendapat informasi jadwal praktek dokter yang disebarkan oleh pihak rumah sakit dan melakukan koordinasi dengan para dokter agar untuk tidak ada yang terlambat datang ke ruangan praktek.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien Rawat Jalan, Perilaku Interpersonal, Perilaku Profesionalisme, Akses, Finansial, Lingkungan Fisik