PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENGIDENTIFIKASI DAN MENGATASI KELUHAN NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG TASIKMALAYA

ABSTRAK PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENGIDENTIFIKASI DAN MENGATASI KELUHAN NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG TASIKMALAYA Oleh: Mela Hemaliya Fitri Yani 213404027 Pembimbing I Pembimbing II : Hj. Noneng Masitoh, Ir., M.M. : Dede Arif Rahmani, S. Pd., M.M. Penelitian bertujuan untuk mengetahui customer service dalam mengidentifikasi dan mengatasi keluhan nasabah di PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian desktiptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi langsung dan tinjauan pustaka. Berdasarkan hasil penelitian peranan customer service dalam mengidentifikasi dan mengatasi keluhan nasabah sangat penting karena kedudukan customer service bukan hanya melakukan penanganan keluhan tetapi juga pelayanan kepada nasabah dengan sebaik mungkin agar keluhan yang diajukan dapat diatasi langsung. Cara customer service dalam mengatasi keluhan nasabah dengan cara diidentifikasikan masalah yang diajukan agar tepat dalam penyelesaiannya. Customer service memberikan pelayanan dengan maksimal untuk mendapatkan kepuasan dari nasabah dan kendala yang dialami customer service dapat diatasi dengan baik. Hasil penelitian ini menunjukan customer service harus ramah dan cepat tanggap dalam pemecahan masalah terhadap nasabah dalam memberikan pelayanan yang baik dan selalu mengupayakan keinginan nasabah dalam mengetahui, memberikan informasi serta membentu menyelesaikan keluhan nasabah dari awal sampai akhir agar mendapatkan kepuasan serta kepercayaan nasabah terhadap pihak BNI Kantor Cabang Tasikmalaya

Kata Kunci: Customer Service, Mengidentifikasi, Mengatasi Keluhan, Nasabah