PENERAPAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP SITUS JURNAL INNOVATICS

ABSTRAK Pemanfaatan teknologi informasi kini krusial, mendorong masyarakat ke era digitalisasi. Meski situs INNOVATICS mendukung digitalisasi, beberapa masalah muncul seperti kebingungan pengguna dan bug pada menu tertentu. Solusi potensial termasuk pengukuran kepuasan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) yang melibatkan mahasiswa Jurusan Informatika. Analisis IPA menunjukkan empat kategori, dengan High Priority (aspek yang perlu perhatian), Keep Up The Good Work (aspek yang sudah baik tapi perlu pemeliharaan), Low Priority (item dengan dampak rendah), dan Possible Overkill (fitur mungkin berlebihan). Hasil ini membantu fokus pada perbaikan yang diperlukan, memastikan situs tetap relevan, dan memenuhi standar kepuasan pengguna. Evaluasi lanjutan dibutuhkan untuk memodifikasi fitur yang mungkin tidak sesuai harapan pengguna. Dengan demikian, langkah-langkah perbaikan dapat menciptakan pengalaman pengguna yang optimal, menjaga relevansi situs jurnal INNOVATICS, dan memenuhi standar kepuasan pengguna.

Kata Kunci: Digital, Importance Performance Analysis, INNOVATICS, Teknologi Informasi