ANALISIS PENGARUH LIVE STREAMING SHOPEE DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN (Survei pada pengguna Aplikasi Shopee di Kota Tasikmalaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kategori semua variabel dan pengaruh live streaming Shopee, kualitas produk, kualitas layanan, dan online customer review terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan pada pengguna aplikasi Shopee di Kota Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan data primer dengan sampel sebanyak 100 responden. Model yang digunakan ialah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan software Eviews 12. Berdasarkan penelitian dan pengolahan data menunjukkan hasil bahwa (1) live streaming Shopee, kualitas produk, kualitas layanan, online customer review dan kepuasan konsumen merupakan variabel berkategori baik dan sangat baik. (2) Variabel live streaming Shopee, kualitas produk, kualitas layanan, dan online customer review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan pada pengguna aplikasi Shopee di Kota Tasikmalaya.

Kata kunci: Live Streaming, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Online Customer Review, Kepuasan Konsumen.