PENGARUH SERVICE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU UNIVERSITAS SILIWANGI TASIKMALAYA

ABSTRAK PENGARUH SERVICE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU UNIVERSITAS SILIWANGI TASIKMALAYA Oleh: Anisa Siti Yuliana NPM 213404079 Pembimbing I Pembimbing II : Yuyun Yuniasih, S.E., M.Si. : Ali Subrata, S.E., M.M. Service excellent adalah pelayanan prima yang dapat melampaui harapan pelanggan. Indikator pada penelitian ini adalah kamapuan (ability), sikap (attitude), penampilan (appearance), perhatian (attetion), tindakan (action), dan tanggung jawab (accountability). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Service Excellent Customer Service berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif kausal, dan dikategorikan kedalam eksplanatori pada penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner, teknik sampel yang digunakan adalah sampling kuota dengan menggunakan rumus slovin dimana mendapatkan sebanyak 84 responden. Untuk analisis data menggunakan uji instrumen validitas dan reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji korelasi koefisien, uji korelasi determinasi, dan uji uji-t. Berdasarkan hasil dari analisis data penelitian ini menunjukan adanya pengaruh antara variabel Service Excellent Customer Service terhadap kepuasan nasaba pada Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Universitas Siliwangi Tasikmalaya sebesar 71% dan nilai signifikan sebesar 0,001< 0,05.

Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Nasabah.