PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK WOORI SAUDARA INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU MANONJAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi antara kualitas pelalanan dan kepuasan nasabah di PT. Bank Woori Saudara Kantor Cabng Pembantu Manonjaya. Dengan menggunkan metode penelitian pendekatan kuantitatif dengan explanatory research, data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert untuk mengukur persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank. Hasil penelitian menunjukan bahawa terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah di bank tersebut. Temuan ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang menyoroti pentingnya kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah di sektor perbankan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman lebih lanjut tentang pentingnya kualitas pelayanan dalam mencapai kepuasan nasabah di industry perbankan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya bank untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan mereka guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan nasabah, yang pada gilirannya dapat berdampak positif pada loyalitas nasabah dan citra Perusahaan.

Kata kunci: Bank, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah