PENGARUH SERVICE EXCELLENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG TASIKMALAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service excellent terhadap kepuasan nasabah Kredit Pemilikan Rumah (KPR) pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Tasikmalaya. Service excellent merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah, dengan memberikan layanan prima, bank dapat membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah. Metode penelitian ini menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah KPR Bank BTN Cabang Tasikmalaya. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana, koefisien determinasi (R2), uji hipotesis dan uji F (uji simultan) untuk menguji pengaruh dimensi-dimensi service excellent, seperti sikap, perhatian, tindakan, kemampuan, penampilan dan tanggung jawab terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa service excellent berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah KPR. Dengan memperhatikan service excellent, diharapkan kepuasan nasabah KPR Bank BTN dapat terjaga dan loyalitas nasabah dapat meningkat. Hal ini penting bagi PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Kantor Cabang Tasikmalaya dalam mempertahankan daya saing di industri perbankan. Saran yang dapat diberikan adalah bank harus meningkatkan perhatian terhadap kekhawatiran naasabah dan memberikan informasi yang jelas terkait KPR, serta kemampuan staff yang harus lebih ditingkatkan lagi dalam memberikan layanan prima kepada nasabah.

Kata kunci: Service excellent, Kepuasan nasabah, Kredit Pemilikan Rumah (KPR), Bank Tabungan Negara (BTN), Tasikmalaya.