ANALISIS PENERIMAAN DAN PENGGUNAAN MOBILE BANKING DENGAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) (Studi Kasus pada Nasabah BSI Kota Tasikmalaya)

Perilaku menggunakan teknologi adalah kondisi nyata penggunaan sistem secara konseptual diukur melalui bentuk frekuensi dan durasi waktu penggunaan teknologi tersebut. Berdasarkan studi pendahuluan bahwa sebanyak 95,8% responden setuju bahwa kepercayaan menjadi faktor yang diperhatikan dalam keputusan penggunaan BSI mobile banking selain persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh hubungan persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan dan kepercayaan terhadap perilaku menggunakan BSI mobile banking melalui sikap penggunaan dan intensi minat penggunaan oleh nasabah BSI di Kota Tasikmalaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif korelasional. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan angket. Kemudian populasi pada penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia yang ada di Kota Tasikmalaya dengan sampel sebanyak 205 responden. Teknik analisis data dan uji hipotesis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan software SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini adalah intensi minat penggunaan (Z2) mampu memediasi variabel kepercayaan (X3) terhadap perilaku menggunakan (Y), sikap penggunaan dan intensi minat penggunaan (Z2) mampu memediasi persepsi kegunaan (X2) terhadap perilaku menggunakan (Y), sikap penggunaan mampu memediasi pengaruh persepsi kegunaan (X2) terhadap intensi minat penggunaan (Z2), intensi minat menggunakan (Z2) mampu memediasi pengaruh sikap penggunaan terhadap perilaku menggunakan (Y), sikap penggunaan (Z1) dan intensi minat penggunaan (Z2) mampu memediasi pengaruh persepsi kemudahan penggunaan (X1) dan persepsi kegunaan (X2) terhadap perilaku menggunakan (Y). Namun, sikap penggunaan dan intensi minat penggunaan (Z2) tidak mampu memediasi persepsi kemudahan penggunaan (X2) terhadap perilaku menggunakan (Y) dan sikap penggunaan (Z1) tidak mampu memediasi pengaruh persepsi kemudahan penggunaan (X1) terhadap intensi minat penggunaan (Z2) BSI mobile banking. Kontribusi bagi nasabah BSI yaitu sebagai tambahan wawasan pertimbangan penggunaan BSI mobile banking karena memberikan solusi yang positif dalam mengelola transaksi keuangan secara efisien sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.

Kata kunci: Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kegunaan, Sikap Penggunaan, Intensi Minat Penggunaan, Perilaku Menggunakan