PENERAPAN PRINSIP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM LAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU CIAWI TASIKMALAYA

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) dalam layanan customer service di Bank BNI Kantor Cabang Pembantu Ciawi menggabungkan teknologi dan keahlian manusia untuk memperkuat hubungan. Hal ini membantu mengumpulkan dan menganalisis data nasabah, memungkinkan layanan yang lebih personal dan relevan. Tim customer service dilatih untuk memahami dan merespons kebutuhan nasabah dengan cepat, membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan. Customer Relationship Management (CRM) berfokus pada membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas nasabah dengan layanan berkualitas dan penyesuaian berdasarkan umpan balik nasabah. Penelitian menunjukkan bahwa penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Bank BNI Ciawi telah memberikan dampak positif terhadap loyalitas nasabah. Nasabah merasa dihargai dan diakui, serta mendapatkan respons cepat dan solusi memuaskan atas masalah mereka.

Kata Kunci: Customer Relationship Management, Customer service, Nasabah