PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DALAM MEMODERASI ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST (Kasus Pada Pengguna Bukalapak)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh electronic service quality terhadap brand trust dengan moderasi online customer review. Penelitian ini dirancang dengan jenis survey method dengan membagikan kuesioner kepada 205 responden yang merupakan pengguna Bukalapak di Indonesia yang pernah berbelanja menggunakan Bukalapak, dan berusia di atas 18 tahun, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian membuktikan bahwa electronic service quality memiliki pengaruh terhadap brand trust, dan online customer review memiliki pengaruh dalam memoderasi hubungan antara electronic service quality terhadap brand trust.

Kata Kunci: Electronic Service Quality, Brand Trust, Online Customer Review.