PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU SINGAPARNA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan customer service dalam meningkatkan pelayanan nasabah dan juga hambatan yang ditemui serta solusi dari hambatan tersebut. Untuk mencapai sasaran penelitian yang penulis harapkan, dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik analisa data deskriptif kualitatif. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data kualitatif dengan sumber data primer dan sekunder dengan teknik pengambilan data wawancara mendalam, observasi langsung dan dokumentasi. Data yang dianalisis beruapa kata-kata atau kalimat-kalimat yang diperoleh dari wawancara mendalam atau observasi, yakni dengan menentukan poin-poin pembahasan yang akan dicari, dan mengelolanya menjadi data yang sesuai untuk dituangkan dalan Tugas Akhir ini. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa customer service memiliki peranan yang sangat penting dalam meningkatkan pelayanan nasabah karna customer service menjembatani secara langsung antara nasabah dengan perusahaan. peranan customer service juga bukan hanya berperan sebagai penerima tamu tetapi juga memberikan informasi tentang produk dan layanan, menjual produk dan jasa serta mencari nasabah baru, menjaga hubungan baik dengan nasabah untuk meningkatkan citra bank dan juga berperan sebagai orang yang memberikan infromasi tentang segala yang ada hubungannya dengan bank.

Kata kunci : Peranan, Customer Service, Pelayanan