PENGARUH KUALITAS LAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU SINGAPARNA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan customer service dan kepuasan nasabah di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Singaparna serta untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan customer service terhadap kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survey, yang melibatkan pengumpulan data dari populasi nasabah cabang tersebut. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan customer service memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sebagaimana dibuktikan oleh nilai t sebesar 2.944 dengan signifikansi (Sig.) sebesar 0.004. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas layanan customer service di cabang tersebut dinilai sangat baik, mencakup aspek infrastruktur, kebersihan, kerapian, dan konsistensi pelayanan, yang secara positif mempengaruhi kepuasan nasabah. Ketersediaan layanan inklusif, aksesibel, serta hubungan interpersonal yang kuat dengan nasabah juga menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Dengan demikian, penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan customer service dengan kepuasan nasabah di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Singaparna.

Kata kunci : Customer Service, Kepuasan Nasabah, Kualitas Layanan