PERANAN FRONTLINER DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP NASABAH PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU SINGAPARNA

NURISCA ARFIANTI, LIA (2019) PERANAN FRONTLINER DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP NASABAH PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU SINGAPARNA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
cover.pdf
Download (26kB)
[img] Text
abstrak.pdf
Download (11kB)
[img] Text
daftar isi.pdf
Download (16kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (113kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (264kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (276kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (114kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (28kB)
[img] Text
daftar pustaka.pdf
Download (9kB)

Abstract

Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana peranan Frontliner dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (persero), Tbk Kantor Cabang Pembantu Singaparna, serta hambatan dan penyelesaiannya. Untuk mencapai sasaran praktik kerja yang penulis harapkan, maka penulis menggunakan metode participant observation (observasi langsung) dan in depth interview (wawancara mendalam). Hasil praktek kerja menunjukan bahwa Frontliner menjadi garda depan dari suatu perbankan yang bersentuhan langsung dengan nasabah maupun calon nasabah dan menjadi barisan depan dalam pelayanan nasabah. Adapun simpulan yang diperoleh berdasarkan praktik kerja yaitu mengenai bagaimana peranan Frontliner dalam meningkatkan pelayanan pada nasabah, hambatan yang ditemui saat melayani nasabah dan juga bagaimana solusi yang diberikan atas hambatan hambatan tersebut. Penulis memberikan saran pada PT.Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Singaparna untuk fokus kepada nasabah yang dihadapi dan cepat menangani berbagai macam keluhan nasabah walaupun latar belakang nasabah berbeda. Kata Kunci: Peranan,Frontliner,Pelayanan,Bank

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Lelis Masridah
Date Deposited: 27 Aug 2019 07:16
Last Modified: 27 Aug 2019 07:16
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/587

Actions (login required)

View Item View Item