PERANAN FRONTLINER DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP NASABAH PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU SINGAPARNA

NURISCA ARFIANTI, LIA (2019) PERANAN FRONTLINER DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP NASABAH PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU SINGAPARNA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

	Text cover.pdf Download (26kB)
	Text abstrak.pdf Download (11kB)
	Text daftar isi.pdf Download (16kB)
	Text BAB I.pdf Download (113kB)
	Text BAB II.pdf Download (264kB)
	Text BAB III.pdf Download (276kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (114kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (28kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (9kB)

Abstract

Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana peranan Frontliner dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (persero), Tbk Kantor Cabang Pembantu Singaparna, serta hambatan dan penyelesaiannya. Untuk mencapai sasaran praktik kerja yang penulis harapkan, maka penulis menggunakan metode participant observation (observasi langsung) dan in depth interview (wawancara mendalam). Hasil praktek kerja menunjukan bahwa Frontliner menjadi garda depan dari suatu perbankan yang bersentuhan langsung dengan nasabah maupun calon nasabah dan menjadi barisan depan dalam pelayanan nasabah. Adapun simpulan yang diperoleh berdasarkan praktik kerja yaitu mengenai bagaimana peranan Frontliner dalam meningkatkan pelayanan pada nasabah, hambatan yang ditemui saat melayani nasabah dan juga bagaimana solusi yang diberikan atas hambatan hambatan tersebut. Penulis memberikan saran pada PT.Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Singaparna untuk fokus kepada nasabah yang dihadapi dan cepat menangani berbagai macam keluhan nasabah walaupun latar belakang nasabah berbeda. Kata Kunci: Peranan,Frontliner,Pelayanan,Bank

Actions (login required)

View Item