PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT OLEH CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK “X” (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG TASIKMALAYA

Rahmawati, Novia (2019) PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT OLEH CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK “X” (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (122kB)
[img] Text
3. ABSTRACT.pdf
Download (128kB)
[img] Text
5. KATA PENGANTAR.pdf
Download (116kB)
[img] Text
6. DAFTAR ISI.pdf
Download (85kB)
[img] Text
8. BAB I PENDAHULUAN.pdf
Download (157kB)
[img] Text
9. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf
Download (141kB)
[img] Text
10. BAB III GAMBARAN PERUSAHAAN.pdf
Download (308kB)
[img] Text
11.BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (175kB)
[img] Text
12.BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (78kB)
[img] Text
13.DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (26kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan service excellent oleh Customer Service, hambatan yang ditemui beserta cara penyelesaiannya pada PT. Bank “X” (Persero) Tbk. Kantor Cabang Tasikmalaya. Metode praktek kerja dilaksanakan dengan menggunakan metode In Depth Interview dengan bertatap muka secara langsung dengan Customer Service serta dengan metode Participant Observer untuk memperoleh informasi yang relevan dengan penelitian yang dilalukan penulis. Prosedur pelaksanaan service excellent oleh Customer Service pada PT. Bank “X” (Persero) Tbk. Kantor Cabang Tasikmalaya menunjukkan bahwa Customer service mampu menerapkan strategi-strategi yang sudah ditetapkan, namun bukan sembarang pelayanan tetapi menggunakan pelayanan prima (Service excellent) yang meliputi aspek Accountability (Tanggung jawab), Action (Tindakan), Attention (Perhatian), Appearance (Penampilan), Attitude (Sikap), Ability (Kemampuan). Adapun hambatan dalam pelaksanaan service excellent oleh Customer Service pada PT. Bank “X” Cabang Tasikmalaya yaitu sistem mengalami offline atau gangguan. Alternatif penyelesaian yang dilakukan adalah melalukan update sistem program dalam komputer Customer Service. Dengan demikian prosedur pelaksanaan service excellent oleh Customer Service berjalan secara normal sesuai yang diharapkan dan hambatan dalam pelaksanaan service excellent oleh Customer Service dapat terkendali dengan baik. Kata Kunci :Service excellent, Customer service, Bank.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Lelis Masridah
Date Deposited: 23 Aug 2019 03:17
Last Modified: 23 Aug 2019 03:17
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/567

Actions (login required)

View Item View Item