IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk. KCP TASIKMALAYA SINGAPARNA

LORENTINA, AI (2019) IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk. KCP TASIKMALAYA SINGAPARNA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

Text TUGAS AKHIR AI LORENTINA.pdf Restricted to Registered users only Download (503kB)

Abstract

Tujuan dari praktek kerja ini adalah untuk mengetahui: Implementasi Service Excellent Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. KCP Tasikmalaya Singaparna. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah Participant Observation dan Depth Interview. Hasil praktek kerja menunjukan bahwa service excellent adalah memberikan pelayanan yang memuaskan kepada nasabah. Dari hasil pengamatan yang dilakukan di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. KCP Tasikmalaya Singaparna dengan pelaksaan service excellent yang diterapkan oleh seluruh pegawai bank maka dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut: Pelaksanaan seluruh pegawai PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. KCP Tasikmalaya Singaparna adalah melayani nasabah sesuai prosedur, dengan hati dan dapat melampaui kepuasan nasabah. Adapun hambatan yang dihadapi yaitu,nasabah yang sulit untuk diajak mengikuti program dan persaingan antar bank lain mengenai program sejenis yang hampir sama. Penulis menyarankan agar pihak bank senantiasa memberikan edukasi lebih kepada nasabah, serta meningkatkan kembali strategi yang digunakan untuk service excellent tersebut lebih dirasakan oleh nasabah. Kata kunci : Service excellent, Kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item