ALI AKBAR RAPSANJANI, ACEP (2021) PELAKSANAAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) CUSTOMER SERVICE PD.BPR ARTHA GALUNGGUNG KANTOR PUSAT KOTA TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.
![]() |
Text
COVER...pdf Download (47kB) |
![]() |
Text
ABSTRAK INDONESIA...pdf Download (8kB) |
![]() |
Text
BAB I...pdf Download (258kB) |
![]() |
Text
BAB II...pdf Download (252kB) |
![]() |
Text
BAB III...pdf Restricted to Repository staff only Download (316kB) |
![]() |
Text
BAB IV...pdf Restricted to Repository staff only Download (184kB) |
![]() |
Text
BAB V...pdf Restricted to Repository staff only Download (94kB) |
![]() |
Text
DAFTAR PUSTAKA...pdf Download (84kB) |
Abstract
Tujuan Praktek kerja ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Customer Service PD. BPR ARTHA GALUNGGUNG KANTOR PUSAT KOTA TASIKMALAYA, apa hambatan yang dihadapi Customer Service PD. BPR ARTHA GALUNGGUNG KP. Tasikmalaya dalam pelaksanaan standar operasional prosedur (SOP) dan Bagaimana penyelesaian dari hambatan yang dihadapi Customer Service dalam pelaksanaan standar operasional prosedur (SOP) tersebut. Metode pemecahan masalah menggunakan metode Observasi langsung dan wawancara mendalam. Berdasarkan hasil dari pengamatan dan pembahasan Tugas Akhir ini, Kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh Customer Service sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) Customer Service yang telah ditentukan sebelumnya oleh Divisi Operasional, diantaranya adalah pada pelayanan pembukaan rekening,pelayanan menyiapkan pembukaan rekening, melayani nasabah dalam pembukaan rekening baru, memproses pembukaan rekening baru, menyiapkan pemeliharaan nasabah, mengidentifikasi yang memerlukan perhatian, serta dalam menangani nasabah yang memerlukan perhatian. Saran yang harus di lakukan oleh PD. BPR Artha Galunggung Kantor Pusat Tasikmalaya adalah Peningkatan pelayanan kepada masyarakat dan menjaga hubungan baik dengan nasabah seperti selalu menggunakan prinsip 3S (senyum,salam,sapa) apabila nasabah datang ke kantor. Kata Kunci: Prosedur, Bank, Pembukaan rekening, PD. BPR Artha Galunggung
Item Type: | Thesis (Sarjana) |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HJ Public Finance |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan |
Depositing User: | Lelis Masridah |
Date Deposited: | 09 Jun 2021 03:18 |
Last Modified: | 09 Jun 2021 03:18 |
URI: | http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/2497 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |