ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PADA PROGRAM ORGANISASI PENGGERAK YAYASAN SAKATA INNOVATION CENTER

Sriwahyuni, Dhea (2023) ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PADA PROGRAM ORGANISASI PENGGERAK YAYASAN SAKATA INNOVATION CENTER. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. Cover.pdf Download (33kB)
	Text 2. Pengesahan, Pengesaan Penguji, Keaslian.pdf Download (1MB)
	Text 3. Abstrak.pdf Download (29kB)
	Text 4. Motto, Pengantar, Daftar Isi, Tabel, Gambar, Rumus.pdf Download (109kB)
	Text 5. BAB I.pdf Download (109kB)
	Text 6. BAB II.pdf Download (334kB)
	Text 7. BAB III.pdf Download (153kB)
	Text 8. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (281kB)
	Text 9. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (31kB)
	Text 10. Daftar Pustaka.pdf Download (99kB)
	Text 11. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (544kB)

Abstract

Kualitas layanan merupakan salah satu keberhasilan sistem informasi dalam sebuah organisasi. Hal ini yang menjadikan setiap organisasi untuk bersaing meningkatkan layanannya. Peningkatan layanan pada sistem informasi merupakan permasalahan yang terjadi pada hampir semua sektor tidak terkecuali pada Program Organisasi Penggerak yang dilaksanakan oleh Yayasan Sakata Innovation Center. Kondisi layanan Program Organisasi Penggerak Yayasan Sakata Innovation Center yang belum terdefinisi menjadikan proses peningkatan layanan terbagi menjadi 3 (tiga) tahap utama yang bertujuan untuk mendefinisikan kualitas layanan, memperoleh atribut layanan yang perlu diperbaiki dan memberikan usulan perbaikan layanan. Metode yang digunakan yaitu Service Quality, Importance Performance Analysis, dan Quality Function Deployment. Penggunaan 5 (lima) dimensi kualitas layanan pada metode Service Quality menghasilkan 25 (dua puluh lima) atribut layanan. Rata-rata nilai kesenjangan pada layanan adalah sebesar -0,65 dengan nilai kesenjangan terbesar berada pada dimensi kualitas layanan tangible (bukti fisik) dengan nilai kesenjangan sebesar -0,79 sedangkan tingkat kepuasan pengguna terhadap penggunaan layanan adalah sebesar 85% dengan kategori sangat puas. Penggunaan metode Importance Performance Analysis menghasilkan 11 (sebelas) atribut layanan yang perlu diperbaiki. Sedangkan penggunaan metode Quality Function Deployment menghasilkan 7 (tujuh) prioritas usulan perbaikan layanan. Kata Kunci : Sistem Informasi, Layanan, Service Quality, Importance Performance Analysis, Quality Function Deployment.

Actions (login required)

View Item