PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN DISAMSAT KOTA BANJAR MENGGUNAKAN COBIT 2019 DAN METODE SEVQUAL

Kinanti, Tasha Aulia (2022) PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN DISAMSAT KOTA BANJAR MENGGUNAKAN COBIT 2019 DAN METODE SEVQUAL. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (122kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (334kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (577kB)
	Text KATA PENGANTAR, DAFTAR ISI, DAFTAR TABEL, DAFTAR GAMBAR.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (7MB)
	Text BAB III.pdf Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (415kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penerapan teknologi informasi (TI) pada instansi pemerintah penting untuk menunjang efektifitas pelayanan publik hingga membutuhkan pengetahuan dan sumber daya yang efektif. SAMSAT Kota Banjar adalah sebuah pelayanan publik yang bergerak di bidang pengelolaan administrasi kendaraan bermotor. Pengukuran dilakukan dari pihak internal dan eksternal. Pengukuran Kinerja dari pihak internal menggunakan COBIT 2019, yang bertujuan untuk menghetahui hasil tingkat kapabilitas atau kompetensi untuk setiap proses yang diukur. Proses yang diuji dipilih berdasarkan hasil wawancara, observasi, dan visi misi SAMSAT untuk proses COBIT 2019. Proses COBIT 2019 yang diukur dalam penelitian ini meliputi EDM04 (Ensured Resource Optimization), APO14 (Managed Data), DSS03 (Managed Problems ), dan MEA02 (Managed System of Internal Control). Kemudian untuk pengukuran kinerja dari pihak eksternal menggunakan metode Servqua, yang bertujuan untuk mengukur kualitas layanan yang berpengaruh terhadap kepuasan, membandingkan harapan dan kenyataan yang dirasakan oleh pelanggan. Kinerja layanan level 3 adalah EDM04, APO14 dan DSS03, sedangkan MEA02 mencapai level 5 . Tangible memiliki nilai gap tertinggi sebesar -0,71. Hasil pengukuran kinerja pelayanan dibuat sebuah rekomendasi untuk diterapkan guna meningkatkan nilai tata kelola teknologi informasi sesuai dengan kebutuhan SAMSAT Kota Banjar. Kata Kunci : Teknologi Informasi, SAMSAT, Kapasitas, COBIT 2019, Servqual

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > Informatika
Depositing User:	Lelis Masridah
Date Deposited:	17 Feb 2023 07:43
Last Modified:	17 Feb 2023 07:43
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/8675

Actions (login required)

View Item