PENERAPAN PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DI PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG BANJAR

Fauziah, Siti Nur (2022) PENERAPAN PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DI PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG BANJAR. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
COVER.pdf
Download (200kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (117kB)
[img] Text
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS TUGAS AKHIR.pdf
Download (116kB)
[img] Text
LEMBAR REKOMENDASI PENGUJI.pdf
Download (139kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (195kB)
[img] Text
KATA PENGANTAR.pdf
Download (80kB)
[img] Text
DAFTAR ISI . TABEL GAMBAR LAMPIRAN.pdf
Download (206kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (254kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (309kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (276kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (266kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (199kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (161kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (263kB)

Abstract

ABSTRAK PENERAPAN PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DI PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG BANJAR Oleh : Siti Nur Fauziah NPM.193404088 Pembimbing I : Andri Helmi Munawar, S.E., M.M Pembimbing II : Dedeh Sri Sudaryanti, S.E., M.Si Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan pelayanan prima oleh customer service pada PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Kantor Cabang Banjar guna memperluas informasi mengenai pelayanan prima. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara mendalam, partisipan observasi, dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa customer service di PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk Kantor Cabang Banjar telah mampu menjalankan tugasnya sebagai customer service dengan memberikan pelayanan prima sesuai dengan indikator pelayanan prima yaitu kecepatan, keramahan, ketepatan, dan kenyamanan. Hambatan yang dihadapi diantaranya keluhan nasabah yang segera harus ditangani, sistem error, serta kurangnya personil karyawan. Solusi yang dilakukan dengan memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan standar operational procedure, pemulihan pelayanan jasa, teknisi yang andal serta sistem pergantian karyawan dalam pelayanan kepada nasabah. Kata Kunci : customer service, pelayanan prima, bank

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited: 16 Nov 2022 00:28
Last Modified: 16 Nov 2022 00:28
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/7381

Actions (login required)

View Item View Item