ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SANDING RESTO DI KABUPATEN GARUT

ACHMAD, ILLA TAHIRA (2021) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SANDING RESTO DI KABUPATEN GARUT. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text Illa Tahira_173401149_BAB 1-3.pdf Download (1MB)
	Text Illa Tahira_173401149_BAB 4-5-1-87.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SANDING RESTO DI KABUPATEN GARUT Oleh: Illa Tahira Achmad NPM. 173401149 Pembimbing: Ade Komaludin Fatimah Zahra Nasution Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: a) penilaian konsumen terhadap harga produk, kualitas produk, kualitas pelayanan, lokasi dan promosi penjualan b) pengaruh harga produk, kualitas produk, kualitas pelayanan, lokasi, dan promosi penjualan terhadap kepuasan konsumen secara parsial c) pengaruh harga produk, kualitas produk, kualitas pelayanan, lokasi, dan promosi penjualan terhadap kepuasan konsumen secara bersama-sama d) faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan ukuran sampel sebanyak 133 orang. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: a) penilaian konsumen mengenai harga produk adalah kurang baik, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi penjualan dinilai baik, sedangkan lokasi dinilai sangat baik b) secara parsial harga produk berpengaruh negatif tidak signifikan, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan lokasi dan promosi penjualan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, c) secara bersama-sama harga produk, kualitas produk, kualitas pelayanan, lokasi, dan promosi penjualan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan d) faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan. Kata kunci: Harga produk, kualitas produk, kualitas pelayanan. lokasi, promosi penjualan, dan kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item