PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (NASABAH) BANK PERKREDITAN RAKYAT ARTHAGUNA MANDIRI DI KABUPATEN TASIKMALAYA (Penelitian Survey pada Nasabah PT. BPR Arthaguna Mandiri Singaparna Tasikmalaya)

NURAENI, RISMA (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (NASABAH) BANK PERKREDITAN RAKYAT ARTHAGUNA MANDIRI DI KABUPATEN TASIKMALAYA (Penelitian Survey pada Nasabah PT. BPR Arthaguna Mandiri Singaparna Tasikmalaya). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (22kB)
[img] Text
4. ABSTRAK,ABSRACT.pdf
Download (79kB)
[img] Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (526kB)
[img] Text
7. DAFTAR ISI , TABEL, GAMBAR, LAMPIRAN.pdf
Download (24kB)
[img] Text
8. BAB I.pdf
Download (137kB)
[img] Text
9. BAB II.pdf
Download (271kB)
[img] Text
10. BAB III.pdf
Download (426kB)
[img] Text
11. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (738kB)
[img] Text
12. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (11kB)
[img] Text
13. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (81kB)

Abstract

ABSTRAK RISMA NURAENI (2021). Skripsi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Nasabah) Bank Perkreditan Rakyat Arthaguna mandiri Di Kabupaten Tasikmalaya (Penelitian Survey pada Nasabah PT. BPR Arthaguna Mandiri Singaparna Tasikmalaya) dibawah bimbingan Drs. H. Syamsudin Arnasik, M.Pd dan Gugum Gumilar, M.Pd _________________________________________________________________ Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dijadikan pertimbangan oleh nasabah dalam memilih Bank. Meningkatnya tingkat persaingan antar lembaga keuangan telah mengarahkan bisnis jasa perbankan mecari cara untuk mendiferensiasikan diri mereka terhadap pesaing. Adapun yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana pengaruh kulitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen (nasabah) di Bank BPR Arthaguna mandiri Singaparna dan seberapa besar pengaruhnya ?, adapun tujuan untuk dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan Nasabah di Bank BPR Arthaguna mandiri Singaparna dan seberapa besar pengaruhnya. Metode penelitian survey, desain penelitian ini bersifat deskriptif dengan bentuk pendekatan kuantitatif. Adapun jumlah responden sebanyak 87 orang, dengan teknik pengambilan sampel Accidental Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas kuesioner. Tahap selanjutnya, data kuesioner dianalisis dengan regresi sederhana melalui melalui uji-F, uji-t dengan tingkat signifikansi 0,05 atau α = 5%. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan diperoleh thitung sebesar 4,25 dan ttabel pada a = 4,25 dan dk = 85 adalah 1.663; artinya Ho ditolak atau Ha diterima. Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada secara signifikan dalam meningkatkan tingkat kepuasan Nasabah BPR Artha Guna Mandiri cabang Singaparna Tasikmalaya. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, kepusan Nasabah

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Pendidikan Ekonomi
Depositing User: Dedi Natawijaya .
Date Deposited: 28 Jun 2022 04:50
Last Modified: 28 Jun 2022 04:50
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/6128

Actions (login required)

View Item View Item