PERANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU SINGAPARNA TASIKMALAYA

ROSIDAH, GITA (2019) PERANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU SINGAPARNA TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

	Text Cover.pdf Download (65kB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (31kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (116kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (82kB)
	Text BAB I.pdf Download (159kB)
	Text BAB II.pdf Download (194kB)
	Text BAB III.pdf Download (343kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (77kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (112kB)

Abstract

Tujuan dari kegiatan praktek kerja ini adalah untuk mengetahui Peranan Customer Service dan hambatan serta solusi yang dihadapi customer service pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Pembantu Singaparna Tasikmalaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode participant observe studies dan dept interview. Hasil praktek kerja menunjukan bahwa customer service berperan penting dalam bank yaitu memberikan pelayanan, membina hubungan dengan masyarakat dan menjaga kesetiaan atau loyalitas nasabah agar tetap menjadi nasabah serta memberikan kepuasan kepada setiap nasabah. Adapun simpulan yang diperoleh berdasarkan praktek kerja yaitu bagaimana peranan cutomer service dan hambatan serta solusi yang dihadapi customer service tersebut. Penulis memberikan saran pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang pembantu Singaparna Tasikmalaya untuk memberikan pelayanan dengan baik agar mampu memberikan pelayanan melebihi apa yang diharapkan nasabah yang dituntut untuk memiliki kemampuan pelayanan yang prima sepanjang hari. Kata Kunci : Peranan, Bank, Customer Service

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User:	Lelis Masridah
Date Deposited:	23 Aug 2019 03:18
Last Modified:	23 Aug 2019 03:18
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/568

Actions (login required)

View Item