Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Puskesmas Cipedes Pada Masa Pandemi COVID-19

LESTARI, MITA NOVIA (2021) Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Puskesmas Cipedes Pada Masa Pandemi COVID-19. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
5. ABSTRAK.pdf
Download (364kB)
[img] Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (520kB)
[img] Text
6. DAFTAR ISI.pdf
Download (191kB)
[img] Text
7. BAB I.pdf
Download (250kB)
[img] Text
8. BAB II.pdf
Download (322kB)
[img] Text
9. BAB III.pdf
Download (314kB)
[img] Text
10. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (388kB)
[img] Text
11. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (202kB)
[img] Text
12. BAB VI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (172kB)
[img] Text
13. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (169kB)

Abstract

FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS SILIWANGI 2021 ABSTRAK MITA NOVIA LESTARI Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Puskesmas Cipedes Pada Masa Pandemi COVID-19 Sistem Jaminan Sosial Nasional sendiri adalah suatu tata cara penyelenggaraan program jaminan sosial oleh beberapa badan penyelenggara jaminan sosial, sehingga dibentuklah suatu Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial atau yang biasa kita sebut sebagai BPJS. Sistem Jaminan Sosial Nasional sendiri adalah suatu tata cara penyelenggaraan program jaminan sosial oleh beberapa badan penyelenggara jaminan sosial. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas Cipedes, Kecamatan Cipedes pada masa pandemi COVID-19. Penelitian menggunakan studi analitik dengan desain penelitian cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang datang ke Puskesmas Cipedes dan sampel untuk penelitian ini berjumlah 208 orang dengan menggunakan metode pengambilan sampel secara accidental sampling. Analisis data dalam penelitian ini dengan menggunakan SPSS dan kriteria α = 0.05. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan dimensi reliability (p=0.00), responsiveness (p=0.00), assurance (p=0.00), empathy (p=0.00) dan tangible (p=0.00) dengan kepuasan pasien BPJS pada masa pandemi COVID-19. Kesimpulannya yaitu, ada hubungan antara dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan juga tangible dengan kepuasan pasien peserta BPJS pada masa pandemi COVID-19. Untuk saran, yaitu lebih meningkatkan kembali pelayanan kelima dimensi tersebut, yaitu dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan juga tangible agar pelayanan yang didapatkan oleh pasien lebih baik dan lebih meningkatkan kepuasan pasien di masa Pandemi COVID-19 seperti sekarang. Kata Kunci : Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible, Kepuasan Pasien

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions: Fakultas Ilmu Kesehatan > Kesehatan Masyarakat
Depositing User: Dedi Natawijaya .
Date Deposited: 24 Feb 2022 07:44
Last Modified: 24 Feb 2022 07:44
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/4804

Actions (login required)

View Item View Item